霍山县清源供水有限责任公司社会服务承诺制度

霍山县清源供水有限责任公司社会服务承诺制度

一、 供水水质

出厂水符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），月检全分析项目执行国家标准106项全项检测；水质监测点遍布全县，定期向社会公布水质信息。

二、供水水压

供水管网压力合格率达到国家标准要求98%以上。

三、供水管网维修

1、主管道维修

DN100mm（含DN100）以上管道修复时限（不含通水时限）为：DN100mm管道4小时

DN200mm管道8小时

DN300mm管道12小时

DN400mm以上管道24小时

2、发现或接到报漏，30分钟内赶赴现场，及时堵漏，尽力抢修，同时下达停水通知。事故抢修及时率100%，连续维修。

3、水表及表后维修

接用户通知后，一日内安排人员维修，工作时限一般不超过24小时。按规定完成水表周期校验、维修、更换任务，特殊情况应及时上报，不得将水表及配件交用户自选维修。

4、接水工程、管道维修严格执行国家施工规范，现场做到有告示、围栏和安全标记，施工结束料净场清。

5、管线巡检

主管道巡视采取分片包干责任到人，每天巡视一次，发现漏点及时上报，发现私自接水，损坏管线及设施，应当场制止，及时上报。

四、停水通知

1、计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水，较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息，小范围停水提前24小时以公告方式通知用户，承诺达标率100%。

2、抢修（突发）停水。在抢修同时以公告方式通知用户。

五、24小时服务热线（0564-5027110）

1、铃响三声必有应答。

2、用户来电处理率100%。

六、窗口服务

1.文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。

2、供水公司营业大厅8:00-17:30（中午不休），春节假日除外。

3、客户办理更名、更改账号、报停等供水业务，手续资料齐全的，当场受理。

4、用户办理用水性质变更的，当日受理，受理后1个工作日内联系用户，确认到现场勘察的时间。依据《安徽省城镇供水条例》、《水费价格明细表》，如符合变更要求，用水性质将于次月完成变更；如不符合要求，现场勘查时将告知用户。

5、用户首次办理增值税票开据的，需提供加盖公章的开票资料（包括公司地址、纳税人识别号、开户银行、开户银行账号、联系人、联系人电话、公司地址），当天受理；首次开票成功之后，后期开票仅需提供纳税人识别号。

七、抄表收费

1、抄表准确及时，抄表到位率100%、及时率100%。

2、抄表当月及时送达水费通知单。

3、严格按物价部门核定发布的水价标准收取水费并公示水价信息。

八、投诉与监督

欢迎对供水服务工作予以监督，服务监督电话：0564-5022301（工作日8:00-12:00，14:30-17:30）